ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、企業が自社内で行っていたある業務やビジネスプロセスを、外部の専門業者に委託すること指します。これにより、企業は特定の業務やプロセスを外部の専門家にアウトソースし、内部のリソースを最適化し、コストの削減や業務の効率向上を図ることができます。
カスタマーサポート: 顧客からの問い合わせやクレーム処理、電話やメールによるサポートなどを外部のコールセンターやカスタマーサポートセンターにアウトソースすることがあります。
バックオフィス業務: 会計業務、人事業務、給与計算、データエントリーなど、企業のバックオフィス業務を外部に委託することがあります。
調査・分析業務: 市場調査、データ分析、業界研究などの専門的な業務を外部の専門家やアナリストにアウトソースすることがあります。
ソフトウェア開発: カスタムソフトウェアの開発や保守を外部のソフトウェア開発会社にアウトソースすることがあります。
物流管理: 輸送や在庫管理、サプライチェーンの一部を外部のロジスティクス企業にアウトソースすることがあります。
BPOの利点
コスト削減: アウトソーシングにより、企業は専門的な業務を行うための内部のリソースを削減でき、コストを削減できます。
専門知識の利用: アウトソーシング先が特定の業務に特化している場合、高度な専門知識やスキルを利用できます。
業務の効率向上: 専門家に業務をアウトソースすることで、効率的な業務遂行が可能となります。
ただし、BPOはセキュリティやプライバシーのリスク、コミュニケーションの課題などが発生する場合があります。企業は慎重に業者を選定し、契約条件等を確認する必要があります。